DIN ISO 24523 03/2018

Dienstleistungen im Bereich Trinkwasser und Abwasser - Anleitungen für das Benchmarking in der Trinkwasserversorgung und Abwasserbeseitigung

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anerkannten Kriterien für erfolgreiches Benchmarking in der Trinkwasserversorgung und Abwasserbeseitigung zusammen und kann auf allen Ebenen und für unterschiedliche Verbesserungsziele angewendet werden. Diese stützen sich auf gemeinsame Erfahrungen aus Projekten, in denen Benchmarking als zweistufiger Prozess angewendet wurde; erstens für die Standortbestimmung und zweitens für die Leistungsverbesserung.

Der Inhalt dieses Dokuments stellt einen offenen, gemeinsamen und internationalen Ansatz der Wasserwirtschaft zur Anwendung bewährter Vorgehensweisen von Benchmarking in der Trinkwasserversorgung und Abwasserbeseitigung dar. Er baut auf früheren Arbeiten auf, die gemeinsam durch die IWA (4) Verweisung (5), AWWA und IWA (6) sowie DVGW und DWA (7) veröffentlicht wurden. Der Benchmarking‑Prozess kann durch jede Art von Unternehmen der Trinkwasserversorgung bzw. Abwasserbeseitigung angewendet werden, einschließlich kleiner und mittlerer Unternehmen. Der Ansatz dieses Dokuments begünstigt keine bestimmten nationalen, regulatorischen, kommerziellen oder an Verbände gebundene Methoden. In seiner Gesamtheit werden bewährte Vorgehensweisen wiedergegeben.
Nationales Vorwort

Nationaler Anhang NA (informativ)

Literaturhinweise

Vorwort

Einleitung

1 Anwendungsbereich

2 Normative Verweisungen

3 Begriffe

4 Benchmarking ? Ziele, Arbeitsschritte und Merkmale

4.1 Ziele

4.2 Standortbestimmung und Leistungsverbesserung

4.3 Arbeitsschritte des Benchmarkings

4.4 Anforderungen an Kennzahlensysteme für Dienstleistungen im Bereich der Trinkwasserversorgung und Abwasserbeseitigung

4.5 Benchmarking auf verschiedenen Detailebenen5 Hinweise und Empfehlungen für Benchmarking-Projekte

5.1 Allgemeines

5.2 Vergleichbarkeit von Benchmarking-Objekten

5.3 Hinweise für Projektorganisation, Projektleitung und Datenmanagement

5.3.1 Projektorganisation

5.3.2 Projektleitung des Gesamtprojektes

5.3.3 Datenmanagement

5.4 Anforderungen an das beteiligte technische Personal

6 Ergebnisse und deren Verwendung

6.1 Grundsatz der Vertraulichkeit

6.2 Verwendung und Darstellung von Ergebnissen in der Öffentlichkeit

6.3 Hinweise zur Interpretation von Ergebnissen

7 Projektkosten

Anhang A(informativ) Checkliste zur Klärung der Grundsätze der Zusammenarbeit, Vertraulichkeit in der Behandlung von Daten, Informationen und Projektergebnissen in Benchmarking-Projekten

Anhang B(informativ) Beispiele für freiwillige Benchmarking-Projekte in der Wasserwirtschaft

Literaturhinweise