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DVGW-Regelwerk Online Plus

DVGW-Regelwerk Online Plus

Jetzt auch bequem mobil verfügbar – egal ob auf Tablet oder Smartphone.

Mehr Infos: Tel.: 0228 9191-40 oder www.dvgw-regelwerk.de

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FAQ

Frequently Asked Questions – Häufig gestellte Fragen

Registrierung
Ich bin bereits Kunde bei der wvgw. Wieso muss ich mich als Neukunde im Shop registrieren?
Eine Registrierung ist immer dann nötig, wenn Sie noch nicht über unseren Online-Shop bestellt haben, unabhängig davon, ob Sie generell Kunde bei der wvgw sind. 
Bitte beachten Sie: Ihre Zugangsdaten aus unserem alten shop wurden nicht übernommen, sodass in jedem Falle eine neue Registrierung notwendig ist.

Ich erhalte nach meiner Registrierung keine Bestätigungsmail
Eventuell hat der Shop Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Tel.: 0228 9191-40

Meine Zugangsdaten funktionieren nicht. 
- Es erscheint die Fehlermeldung „User account is locked“
Nach der Registrierung erhalten Sie eine Mail, in der Sie Ihre Registrierung bestätigen und somit das Benutzerkonto freischalten. Wurde der Link nicht aktiviert, erscheint diese Fehlermeldung.
- Es erscheint die Fehlermeldung „Benutzername oder Passwort sind falsch“
Ihre Zugangsdaten sind noch nicht vorhanden. Bitte registrieren Sie sich. 
Der Benutzername oder das Passwort wurden falsch eingegeben. Bitte benutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“.

Mitglieder-Rabatt

Wo trage ich meine DVGW-Mitgliedsnummer ein?
Nachdem Sie Ihre Registrierung bestätigt und sich angemeldet haben, erhalten Sie die Möglichkeit Ihre Mitgliedschaft/en zu hinterlegen. Um die reduzierten Preise zu sehen, aktualisieren Sie bitte Ihren Warenkorb.

Meine DVGW-Mitgliedsnummer wird nicht akzeptiert.
Die Nummer wurde nicht korrekt eingegeben. 
Bitte beachten Sie: Persönliche Mitgliedschaften können bei Bestellung über die Firmenanschrift nicht berücksichtigt werden.

Bestellung

Ich möchte ein digitales Regelwerk bestellen. 
Bitte suchen Sie Ihr gewünschtes Produkt aus und klicken auf „Detail“. Wählen Sie „digitales Produkt“. Im Beschreibungsfeld erscheint nun die Meldung „Dieses Produkt ist ein Download.“

Wie erhalte ich mein bestelltes Download-Produkt?
Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Ihren Download-Link enthält. Alternativ haben Sie die Möglichkeit Download-Produkte über Ihr Benutzerkonto herunterzuladen.

 

Wieso unterscheiden sich die Preise von Print- und digitalen Regelwerken?
Die Nettopreise sind identisch. Der Unterscheid besteht in den verschiedenen Mehrwertsteuersätzen für Print-Produkte (7%) und digitalen Produkten (19 %).

 

Zahlungsarten

Wieso kann ich mein Download-Produkt nicht auf Rechnung zahlen?
Bei Ihrer ersten Bestellung eines Download-Produktes über den Online-Shop, ist die Zahlungsart Rechnung noch nicht freigeschaltet. Sie haben nur die Möglichkeit über Kreditkarte, Paypal oder Giropay zu zahlen. Ab Ihrer zweiten Bestellung ist die Bezahlung auf Rechnung möglich. Sollte Ihr Unternehmen nicht über Online-Zahlungsarten verfügen, bestellen Sie das Produkt bitte in der gedruckten Form.

Nachdem ich meine Kreditkartendaten eingegeben habe, erscheint die Abfrage nach einem „SecureCode“.
Den SecureCode erhalten Sie von Ihrem Kreditinstitut. Die Eingabe des SecureCode ist Voraussetzung für jeden Bezahlvorgang bei teilnehmenden Online-Händlern und sichert Sie gegen den Missbrauch Ihrer Kreditkarte ab. Falls Sie noch keinen Code haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditinstitut.

Versandarten

Wie erfolgt die Auslieferung meiner Ware?
Für Briefsendungen benutzt die wvgw den Lieferservice der deutschen Post.
Päckchen und Pakete werden über General Logistics Systems (GLS) ausgeliefert.

Wie lange ist die Lieferzeit?
Voraussichtlich ca. 1-3 Werktage.

Ich möchte meine Lieferung per Expressversand erhalten.
Bitte teilen Sie uns dies bei Ihrer Bestellung mit. Benutzen Sie hierzu das Feld „Ihr Bestellzeichen“. Oder rufen Sie uns an: 0228 9191-40.