FAQ Frequently Asked Questions – Häufig gestellte Fragen
Registrierung
| Ich bin bereits Kunde bei der wvgw. Wieso muss ich mich als Neukunde im Shop registrieren? | Eine Registrierung ist immer dann nötig, wenn Sie noch nicht über unseren Online-Shop bestellt haben, unabhängig davon, ob Sie generell Kunde bei der wvgw sind. Bitte beachten Sie: Ihre Zugangsdaten aus unserem alten Shop wurden nicht übernommen, sodass in jedem Falle eine neue Registrierung notwendig ist. |
| Ich erhalte nach meiner Registrierung keine Bestätigungsmail | Eventuell hat der Shop Ihre E-Mail-Adresse nicht erkannt. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter Tel.: +49 228 9191-40 |
| Meine Zugangsdaten funktionieren nicht. Es erscheint die Fehlermeldung „User account is locked“ | Nach der Registrierung erhalten Sie eine Mail, in der Sie Ihre Registrierung bestätigen und somit das Benutzerkonto freischalten. Wurde der Link nicht aktiviert, erscheint diese Fehlermeldung. |
| Meine Zugangsdaten funktionieren nicht. Es erscheint die Fehlermeldung „Benutzername oder Passwort sind falsch“ | Ihre Zugangsdaten sind noch nicht vorhanden. Bitte registrieren Sie sich.
Der Benutzername oder das Passwort wurden falsch eingegeben. Bitte benutzen Sie die Funktion „Passwort vergessen“. |
Mitgliederrabatt
| Wo trage ich meine DVGW-Mitgliedsnummer ein? | Nachdem Sie Ihre Registrierung bestätigt und sich angemeldet haben, erhalten Sie die Möglichkeit Ihre Mitgliedschaft/en zu hinterlegen. Um die reduzierten Preise zu sehen, aktualisieren Sie bitte Ihren Warenkorb. |
| Meine DVGW-Mitgliedsnummer wird nicht akzeptiert. | Die Nummer wurde nicht korrekt eingegeben. Bitte beachten Sie: Persönliche Mitgliedschaften können bei Bestellung über die Firmenanschrift nicht berücksichtigt werden. |
Bestellung
| Ich möchte ein digitales Regelwerk bestellen. | Wählen Sie im Produkt „PDF-Download“ aus. |
| Wie erhalte ich mein bestelltes Download-Produkt? | Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail, die Ihren Download-Link enthält. Alternativ haben Sie die Möglichkeit Download-Produkte über Ihr Benutzerkonto herunterzuladen. |
Zahlungsarten
| Welche Zahlungsarten gibt es innerhalb Deutschlands? | Für Lieferungen innerhalb Deutschlands bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:
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| Welche Zahlungsarten gibt es außerhalb Deutschlands? | Für Lieferungen ins Ausland bieten wir folgende Zahlungsmöglichkeiten an, sofern in der jeweiligen Produktdarstellung im Angebot nichts anderes bestimmt ist:
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Versandarten
| Wie erfolgt die Auslieferung meiner Ware? | Für Briefsendungen benutzt die wvgw den Lieferservice der deutschen Post. Päckchen und Pakete werden über General Logistics Systems (GLS) ausgeliefert. |
| Wie lange ist die Lieferzeit? | Voraussichtlich ca. 1-3 Werktage. |
| Ich möchte meine Lieferung per Expressversand erhalten. | Bitte teilen Sie uns dies bei Ihrer Bestellung mit. Benutzen Sie hierzu das Feld „Ihr Bestellzeichen“. Oder rufen Sie uns an: +49 228 9191-40. |